실시간 웹기반 화상 고객응대 서비스 '라이브콜'

LiveCall 을 통한 실시간 비디오 커뮤니케이션으로 새로운 쇼핑문화를 열어갑니다.



실시간 화상통화 서비스로 고객을 빠르게 만나세요.

라이브콜은 고객과 콜센터를 고품질의 영상으로 즉시 연결해주는 화상통화 커뮤니케이션 서비스입니다.
별도의 앱이나 플러그인의 설치없이 크롬, 안드로이드, IOS 사파리 등 브라우저에서 바로 사용이 가능하므로 사이트 방문자는 버튼을 누르기만 하면 바로 화상채팅이 시작됩니다. 귀사의 웹사이트에 적용하는 것도 아주 쉽습니다. 엔지니어의 도움없이도 간단한 태그를 웹사이트에 삽입하기만 하면 바로 적용되므로 쉽고 빠른 도입이 가능합니다.




사무실에서 고객을 만드는 가장 빠르고 적극적인 방법
새로운 고객들은 직접 눈으로 확인하고 싶어합니다.
귀사의 사무실이나 멋진 제품을 직접 보여주고 설명해 주세요.
새로운 고객을 만들 수 있을 것입니다.




사용이 아주 간편합니다.
- 귀사의 웹사이트내 적당한 위치에 태그를 삽입하면 라이브콜 버튼이 보입니다.
- 방문자가 버튼을 누르면 채팅화면이 뜨고 다이얼이 걸립니다.
- 담당직원의 PC에서 콜을 받아 화상채팅을 시작합니다.
- 화상채팅을 하면서 문자채팅이나 파일 전송도 가능합니다.
- 담당직원은 필요할 경우 녹음을 할수도 있습니다. 






주요 기능



비디오, 오디오, 문자채팅

비디오, 오디오 및 문자 채팅을 지원하고
다양한 실시간 커뮤니케이션을 제공하여 사용자의
단말기를 제한하지 않습니다.



원격관리/감독

관리자는 응답 운영자의 상황을 감독할 수 있으며
고객 서비스 품질을 개선하고 콜센터 직원을
원격에서 관리할 수 있습니다.


화면공유 기능

고객과 콜센터에서 동일한 화면을 공유하여
복잡한 문제 등을  쉽게 안내 할 수 있어
더 빠른 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.


첨부파일 보내기

사진파일 등을 보내고 받을 수 있어
통화 도중 수신 한 자료를 통화 후 전자 메일로
받을 수 있습니다.


녹화/녹음/재생 (옵션)

대화를 녹음할 수 있습니다.
이후 녹음된 내용을 모니터링하여
고객 응대 품질을 향상시킬 수 있습니다.

일정예약

콜센터는 사용자가 예약 할 수있는 시간을
화면상에 표시할 수 있어 고객과 정확한
스케쥴을 만드는데 편리합니다.







솔루션의 특장점



  • 별도의 앱이나 액티브X 설치 불필요
  • 모바일, PC 브라우저에서 바로 사용 가능
  • 문자나 화상 채팅 선택 가능
  • 고객센터 응대분야별로 채널개설하여 해당하는 채널에서만 콜 수신
  • 고객은 상대방에게 자신을 볼 수 없도록 설정 가능
  • 파일 전송 가능
  • 영상화면에서 바로 채팅도 가능







적용방식



계약 후 발급되는 2줄의 간단한 코드를 웹사이트 원하는 위치에 적용하면 바로 사용할 수 있습니다.

의류 쇼핑몰의 경우 고객과 친밀하고 적극적인 유대감을 형성하는데 좋습니다.
고객은 직접 눈으로 제품을 확인하고 궁금한 점을 해소하여 쇼핑몰에 대한 신뢰감을 가질 수 있으며
쇼핑몰은 타 업체와 차별되는 적극적이고 친밀한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다 .





도입방법은 아래와 같습니다.



의견 수렴

어떻게 사용할지 사용 시나리오를
검토하고 의견을 나눕니다.
 



계약 및 서비스디자인

계약이 진행되면 사용 시나리오에 맞게
담당자가 서비스를 설계해 드립니다.



이용 교육

서비스를 시작하기 전 Live-Call
사용 방법에 대해 교육을 진행합니다.



태그 삽입

 귀사의 사이트에 두 줄의 간단한 태그를
 포함 시키면 LiveCall 서비스를
즉시 시작할 수 있습니다.




서비스 이용료


상  품
서비스제공
1개월
6개월
12개월
비  고

소  호


 - 채널 1개 제공
 - 1 URL 제공
 - 스탠다드 키오스크 모드


70,000  원 
  
378,000 원  
(-10%)  
714,000
(-15%) 

소호몰
소규모 쇼핑몰
소규모 여행사 등에 적합
설치비 (200,000원)

라이트


 - 채널 2개 제공
 - 1 URL 제공
 - 스탠다드 키오스크 모드


130,000 원 
  
702,000 
 (-10%)
 
1,248,000 
(-20%)
 
중급규모 쇼핑몰
호텔, 여행사에 적합
설치비 (200,000원)

프  로


 - 채널 5개 제공
 - 브랜디드 키오스크 모드
 - 슈퍼관리자용 콘솔 제공
 - 24시간 기술지원 서비스


320,000 원 
 
1,536,000 
(-20%)
 
2,688,000
(-30%)
 
계정 설치비 무료지원

브랜딩 최적화 작업
설치비 1,000,000원


  • 설치비 지원 이벤트 진행 중  ( 2018년 3월까지 설치비 지원 이벤트 진행중 )
  • 계정 설치비 무료 지원

(VAT별도 금액)



계약방식

  채널 개설수에 따른 과금 방식 (월정액 선불)

계약기간

  월단위 계약 / 6개월 / 12개월 단위 계약

기타비용

  설치비 지원 이벤트 진행 중 (3월말까지 계약자에 한해 설치비 지원해 드립니다.)
채널이란?

   여러명의 직원이 고객응대로 따로 해야 하는 경우가 있습니다.  (예:  쇼핑문의 ,  반품교환문의 ,  결제문의 )
   이런 경우 채널을 3개를 개설하면 고객이 콜을 걸때 3개의 메뉴중 1개를 선택하여야 합니다.
   각 응대 채널에 해당하는 센터직원의 PC에서 콜을 받아 처리할 수 있습니다. 







적용레퍼런스



LiveCall은 일본 Spinshell사의 기술이자 솔루션으로 원픽셀은 Spinshell Korea와 영업협약을 통해 국내에 솔루션을 판매, 유통하고 있습니다.
위의 레퍼런스는 일본 SpinCell사의 솔루션을 사용중인 기업들로 LiveCall은 다양한 기업에 적용되어 있습니다.



솔루션 문의 

Live-Call에 대해 궁금한 사항이 있으시면 아래로 문의 주시기 바랍니다.
담당 : 오정욱 
 jwoh@onepixel.co.kr      전화 : 010-448o-2214